La segmentación ecommerce ha cambiado drásticamente en los últimos años. Un reciente estudio realizado por Infobip y Retail Economics revela que la segmentación generacional ya no es efectiva en ecommerce. Este estudio propone cuatro nuevas categorías de compradores: exigentes, ocupados, sociales y relajados.
Segmentación ecommerce: Cuatro Nuevas Categorías de Compradores
El estudio, publicado el 09 de julio de 2024, encuestó a 2,000 consumidores europeos para identificar sus patrones de compra online y niveles de satisfacción. Los resultados muestran que los compradores exigentes gastan un 25% más al año que los compradores físicos, destacando la importancia de la segmentación ecommerce en la estrategia de ventas.
En la era digital, factores demográficos y niveles de ingresos son menos relevantes al definir las estrategias de segmentación ecommerce. Ahora, la hiperpersonalización y la inteligencia artificial (IA) juegan un papel crucial en la creación de engagement y segmentación.
Compradores Exigentes: Un Segmento Clave
David Ramos de Infobip subraya la importancia de la personalización: “La segmentación de nuestro público es una herramienta esencial para la personalización de la oferta y de nuestras comunicaciones.” Para los compradores exigentes, la personalización es fundamental. Gastan un 25% más al año que los compradores físicos, demostrando que la segmentación ecommerce debe adaptarse a sus altas expectativas.
Ocupa Seguidor y Hiperpersonalización
Los compradores ocupados prefieren soluciones rápidas y eficientes. Infobip y Retail Economics indican que el 10% de los baby boomers y el 23% de la Generación X se sienten cómodos utilizando chats en línea. Sin embargo, solo el 7% de los comercios online utilizan esta herramienta. “La generalización de la digitalización en todos los segmentos de edad está difuminando las diferencias generacionales”, resalta la investigación.
Sociales y Relajados: Nuevos Patrones de Consumo
La segmentación ecommerce también incluye a los compradores sociales, que son un 40% de millennials y un 38% de la Generación Z. La Generación X y los baby boomers no se quedan atrás, con un 43% y un 50% respectivamente siendo compradores sociales.
La hiperpersonalización se consolida como la tendencia en segmentación de audiencias, permitiendo a los ecommerce adaptar sus estrategias a las necesidades individuales de cada comprador. “La hiperpersonalización se consolida como la tendencia en segmentación de audiencias”, comenta David Ramos.
Importancia de la Hiperpersonalización
Es crucial que los ecommerce adopten la inteligencia artificial y la hiperpersonalización para mejorar la experiencia del cliente. Esto permite una segmentación ecommerce más precisa y efectiva, fomentando un mayor engagement y fidelización.
En conclusión, la segmentación ecommerce evoluciona hacia un enfoque más personalizado y menos dependiente de factores demográficos tradicionales. Este nuevo paradigma ofrece un camino claro hacia el éxito en el ámbito digital, donde «la creatividad es el motor del éxito».
