Un estudio de Infobip y Retail Economics revela que la segmentación generacional en ecommerce es obsoleta, proponiendo cuatro nuevas categorías de consumidores para personalizar las estrategias de marketing. En este contexto, la frase clave es “segmentación ecommerce”.
La Segmentación Ecommerce Está Evolucionando
El reciente estudio realizado por Infobip y Retail Economics ha desafiado la tradicional segmentación generacional en el ecommerce. Los investigadores han concluido que esta práctica ya no es efectiva debido a la generalización de la digitalización. En su lugar, han identificado cuatro nuevas categorías de consumidores que pueden ayudar a personalizar mejor las estrategias de marketing.
Cuatro Nuevas Categorías de Consumidores
Según el estudio que analizó a 2,000 consumidores europeos, estas son las nuevas categorías:
- Exigente: Este grupo muestra una alta propensión a realizar compras en línea y tiende a gastar un 25% más que otros segmentos.
- Ocupado: Menos leal a las marcas, este consumidor busca principalmente conveniencia.
- Social: Valoran la conexión con la marca y aprecian las comunicaciones omnicanal.
- Relajado: Limita su participación digital, prefiriendo interacciones más tradicionales.
Impacto de la Digitalización
Una de las conclusiones más relevantes del estudio es que la digitalización ha difuminado las diferencias generacionales. Hoy en día, incluso los baby boomers muestran una mayor comodidad con la comunicación digital. Este cambio implica que las estrategias de marketing ya no deben basarse en la edad, sino en las preferencias y comportamientos específicos de los consumidores.
Hiperpersonalización e Inteligencia Artificial
Otro punto clave del estudio es la importancia de la hiperpersonalización y la inteligencia artificial en la segmentación ecommerce. Estas tecnologías permiten crear experiencias de compra más personalizadas y eficientes, ajustando las estrategias a las preferencias individuales de cada consumidor, independientemente de su edad o ingresos.
Desafíos para los Minoristas
A pesar de estos avances, muchos minoristas aún no están al tanto de esta tendencia. El estudio indica que solo el 7% de los minoristas europeos incorpora chats en línea, una herramienta clave para conectar con los consumidores sociales. Esto sugiere una gran oportunidad para que las empresas innoven y se adapten a las nuevas necesidades de los consumidores.
Conclusión
La segmentación ecommerce está siendo revolucionada por la digitalización y las nuevas tendencias en personalización. Entender y adaptarse a estas nuevas categorías de consumidores puede brindar a los minoristas una ventaja competitiva significativa. Es fundamental que las empresas comiencen a utilizar tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial para hiperpersonalizar sus estrategias de marketing y conectar mejor con sus audiencias.
