Desde un pequeño pueblo en Valencia, Pepina Pastel ha logrado crear una experiencia de cliente que ha conquistado España entera. Con un enfoque claro en la atención al cliente y la recomendación boca a boca, esta empresa familiar ha demostrado cómo la pasión y la dedicación pueden llevar a un negocio de tartas a alcanzar el éxito a nivel nacional. Haz realidad tus sueños, inspírate y emprende con la creatividad como motor del éxito.
Pepina Pastel: Experiencia de Cliente y Recomendación Boca a Boca
Pepina Pastel, originada en Carcaixent, Valencia, es el resultado del esfuerzo y la visión de una madre e hija, Pepa y Lara. Su viaje comenzó hace más de tres años cuando decidieron vender tartas, y hoy cuentan con un equipo de más de 20 personas. La dedicación de Lara la llevó a vender su coche para comprar una furgoneta refrigerada, asegurando así que sus productos lleguen frescos a cualquier punto de la península.
Tarta de Horchata y Fartons: El Producto Estrella
Uno de los secretos del éxito de Pepina Pastel es su capacidad para escuchar a sus clientes y adaptarse a las tendencias de consumo. Entre sus productos, destaca la tarta de horchata y fartons, que se ha convertido en la favorita de sus clientes de marzo a octubre. Esta tarta, junto con otras deliciosas creaciones, es enviada a nivel nacional gracias a su colaboración con SEUR frío, garantizando la calidad del producto.
Expansión y Crecimiento Nacional
Durante la pandemia, Pepina Pastel supo pivotar su negocio y adaptarse a las nuevas circunstancias. El servicio de delivery creció exponencialmente y se ha mantenido como una parte fundamental de su modelo de negocio. En 2022, lograron abrir un punto de venta en Alzira, lo que les permitió expandir su presencia física y llegar a más consumidores locales.
Atención Meticulosa al Cliente
La experiencia del cliente es prioritaria para Pepina Pastel. Desde el momento de la compra hasta la entrega y el seguimiento postventa, la atención es meticulosa. Han sabido adaptar sus productos para satisfacer diversas intolerancias alimentarias y ofrecer opciones veganas, demostrando así su compromiso con la satisfacción del cliente.
Recomendaciones Boca a Boca y Tendencias de Consumo
Para Pepina Pastel, las recomendaciones boca a boca han sido un factor clave en su crecimiento. Como mencionan sus fundadoras, “Nos basamos en las tendencias actuales de consumo y, por supuesto, en lo que nuestro cliente pide y necesita”. Este enfoque les ha permitido mantenerse relevantes y continuar innovando en el mercado de las tartas.
Pepina Pastel es un claro ejemplo de cómo la pasión, la estrategia y la creatividad pueden transformar un pequeño negocio en un referente nacional. La experiencia de cliente y las recomendaciones boca a boca han sido vitales en su expansión. Si bien la calidad de sus productos es indudable, es su atención meticulosa y su capacidad de adaptación lo que realmente destaca.
