La phygital experience está revolucionando el mundo del comercio al fusionar las ventajas del entorno físico y digital. Este innovador enfoque permite a los consumidores disfrutar de una experiencia de compra más completa, cómoda y personalizada.
¿Qué es la ‘Phygital Experience’?
La phygital experience se define como la combinación del mundo físico con el digital para crear una experiencia de usuario integrada. Este enfoque ofrece lo mejor de ambos mundos, permitiendo a los consumidores explorar y comprar productos de manera más eficiente.
Beneficios de la ‘Phygital Experience’
Entre los beneficios más destacados de adoptar una phygital experience en el comercio se encuentran la mayor comodidad para los consumidores, la posibilidad de comparar productos y acceder a ofertas en tiempo real, todo esto mientras se mantiene la interacción física con los productos y los vendedores.
Ejemplos de Implementación de la ‘Phygital Experience’
El concepto de phygital experience ha sido implementado con éxito por diversas empresas, tanto digitales como tradicionales. Por ejemplo, compañías como Hawkers y We are knitters han incursionado en la apertura de tiendas físicas. Por su parte, empresas tradicionales como El Corte Inglés han integrado servicios digitales como compras online con recogida en tienda, realidad aumentada y realidad virtual. Wow Concept es otro notable ejemplo que utiliza inteligencia artificial para unificar datos de clientes digitales y físicos.
Estadísticas Relevantes
Según un estudio de Invesp, más del 60% de las compras comienzan en línea, aunque el 49% de los consumidores siguen prefiriendo comprar en tiendas físicas. Además, se ha observado que los clientes que compran tanto en línea como en tiendas físicas tienen un valor de vida del cliente un 30% más alto.
Estrategias para Implementar la ‘Phygital Experience’
Para implementar con éxito una phygital experience en el comercio, es esencial definir objetivos claros como aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. También es crucial entender a los clientes mediante encuestas y análisis de datos, identificar oportunidades específicas para mejorar la experiencia del cliente, ajustar la propuesta de valor a las necesidades del cliente y medir y optimizar los resultados usando métricas como la tasa de interacción web y las conversiones en tienda.
Tecnologías Clave en la ‘Phygital Experience’
La integración de tecnologías avanzadas es esencial para ofrecer una phygital experience única y fluida. Algunas de las tecnologías clave incluyen códigos QR, realidad aumentada, inteligencia artificial, blockchain, realidad virtual, dispositivos móviles, big data, sistemas de punto de venta, geolocalización y tarjetas RFID.
Conclusión
La phygital experience representa la nueva forma de comprar en la era digital, combinando lo mejor del comercio físico y digital para ofrecer una experiencia de compra más completa y personalizada. Adoptar este enfoque puede incrementar significativamente las ventas y la lealtad del cliente hacia las marcas.
