La consultora Strategic Platform ha identificado seis tendencias claves que cambiarán la relación entre marcas y consumidores en el sector retail para 2024. Con un enfoque en la digitalización y la personalización, estas tendencias están configuradas para redefinir los modelos de negocio y mejorar las experiencias de los consumidores.
Tendencias Retail 2024
El primer cambio significativo es la revolución de la IA generativa y la digitalización. Esta tendencia no solo impacta en los modelos de negocio y productos, sino también en la necesidad de conocer al consumidor en tiempo real y personalizar cada interacción.
La Sociedad de la Inmediatez
Las empresas están perdiendo tiempo para la reflexión estratégica y la innovación. En una sociedad que demanda inmediatez, es crucial que las marcas aprendan a equilibrar la rapidez con la calidad y la creatividad. Este cambio no solo determina la eficiencia operativa, sino también la capacidad para innovar de manera sostenible.
Personalización Profunda: De la Personalización a lo Personal
Cada vez más, los consumidores buscan experiencias que les ofrezcan un valor único y personalizado. Las marcas deben impulsar estrategias que no solo personalicen ofertas, sino que también entiendan y respondan a las necesidades personales de sus clientes.
Plataformas Relacionales Adaptadas al Cliente
Las empresas deben crear plataformas que ofrezcan servicios adaptados a cada etapa de vida del cliente, no solo centrarse en el acto de la compra. Este enfoque relacional busca fomentar una relación continua y significativa con el consumidor.
Fidelización: La Naturalización del Loyalty
La fidelización del cliente va más allá del acto de compra; se vincula a la vida entera del consumidor. Las marcas deben desarrollar estrategias que creen lealtad no solo a través de productos y servicios, sino también mediante la creación de experiencias y valores compartidos.
Sostenibilidad como Oportunidad de Negocio
La sostenibilidad debe ser entendida no solo como una responsabilidad, sino como una oportunidad de negocio. Es fundamental evitar el green washing y buscar certificaciones que avalen los esfuerzos sostenibles de las marcas.
Conclusiones
Según Antonio Flores, CEO de Strategic Platform, entender y reaccionar a estas tendencias retail es crucial para no quedarse atrás. El estudio, publicado el 08/09/2024, muestra que el retail español ha crecido un 9.6%, superando otras economías europeas, a pesar de un 68% de endeudamiento en microempresas.
La mejora continua en la experiencia del cliente, la innovación constante basada en IA, y un enfoque estratégico en la sostenibilidad son clave para la fidelización y el éxito del retail en 2024.
