Las devoluciones ecommerce se han convertido en un factor crucial para la decisión de compra y la satisfacción del cliente. En un entorno donde 4 de cada 5 compradores han realizado una devolución, y 1 de cada 4 compras online es devuelta, la correcta gestión de devoluciones ecommerce puede aumentar la fidelidad de los clientes y mejorar la rentabilidad del negocio.
Tendencias actualizadas en devoluciones ecommerce
La gestión de devoluciones ecommerce no solo impacta en la logística y el inventario, sino también en la experiencia del cliente. Las cifras lo demuestran: 9 de cada 10 personas no comprarían nuevamente si tienen una mala experiencia de devolución. Este dato recalca la importancia de optimizar los procesos de devolución para mantener una experiencia de compra positiva.
La práctica del bracketing: comprar varias tallas para después devolver
Una tendencia cada vez más común es la práctica conocida como bracketing, donde los compradores optan por adquirir el mismo producto en varias tallas para luego devolver las que no les quedan bien. Para contrarrestar esta práctica, es esencial proporcionar descripciones detalladas, imágenes de alta calidad, vídeos y probadores virtuales. Estas herramientas permiten al cliente tomar una decisión informada y reducir la tasa de devoluciones.
Incremento significativo en las devoluciones por parte de los hombres
El incremento del 65.8% en las devoluciones por parte de los hombres es una tendencia notable en el ecommerce. Esto coincide con el crecimiento en ventas de la moda masculina, que ha registrado un aumento del 5.9% en España. Una buena gestión de las devoluciones puede ayudar a capturar este segmento creciente del mercado.
Más devoluciones online: actualización de políticas y procesos
La preferencia de los clientes por devolver productos de manera online ha aumentado, alcanzando un 85%. Este cambio en el comportamiento de compra requiere que las empresas actualicen sus políticas de devoluciones, ofreciendo procesos rápidos y cómodos. La flexibilidad en las devoluciones es crucial para satisfacer las expectativas de los consumidores actuales.
Flexibilidad y diversas opciones para las devoluciones
Los clientes demandan cada vez más opciones al momento de devolver productos. Ofrecer un proceso de devolución ágil y sencillo es fundamental para retener la lealtad del cliente. Varias alternativas, como devoluciones en tienda física, recogida a domicilio y devoluciones por correo, ayudan a simplificar el proceso y mejorar la experiencia del usuario.
En conclusión, adaptarse a las últimas tendencias en devoluciones ecommerce es esencial para cualquier negocio online. Las cifras indican que una gestión adecuada de las devoluciones puede no solo mejorar la experiencia del cliente, sino también aumentar la rentabilidad del ecommerce. Las empresas deben estar dispuestas a ajustar sus políticas y procesos para satisfacer las necesidades de un mercado en constante cambio.
