Las devoluciones ecommerce son un componente crucial para cualquier negocio en línea. Con una tasa de devolución del 25% en comparación con el 5,6% en tiendas físicas, la gestión de devoluciones ecommerce puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una tienda online.
Tendencias en Devoluciones Ecommerce
Según un estudio reciente de Reveni, las tendencias en devoluciones en el sector de la moda han mostrado cambios significativos:
- Comprar varias tallas para luego devolver: Ha aumentado un 19% respecto a 2023.
- Aumento en devoluciones por hombres: El 65,8% más en comparación con el año anterior; el 71% de las devoluciones totales siguen siendo realizadas por mujeres.
- Devoluciones online preferidas: El 85% prefiere este método, frente al 75% del año anterior.
- Demanda de flexibilidad: Los consumidores buscan múltiples opciones y facilidad en el proceso de devolución.
Importancia de la Gestión de Devoluciones en el Ecommerce
La gestión de devoluciones ecommerce no solo afecta la rentabilidad y el control del inventario, sino también la fidelización de clientes. Un informe del ‘Estado de las devoluciones’ de Reveni destaca que el 90% de personas no regresarían a un ecommerce si tuvieron una mala experiencia de devolución.
Consejos para Mejorar la Gestión de Devoluciones Ecommerce
Reveni proporciona varios consejos prácticos para optimizar la gestión de devoluciones:
- Proporcionar descripciones detalladas, imágenes de alta calidad, vídeos y probadores virtuales.
- Facilitar un proceso online rápido, adaptado y cómodo.
- Ofrecer alternativas y flexibilidad en las devoluciones.
Conclusión
En resumen, las devoluciones ecommerce son un elemento decisivo para cualquier tienda online. Implementar estrategias efectivas para gestionar las devoluciones puede mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, aumentar la rentabilidad del negocio.
